달콤한 선입견의 유혹 '원래 그런 사람'은 없다.
고객을 상대하는 업종에는 고객의 DB를 취합하는 프로그램이 있다. 우리 회사를 찾아주시는 고객님들의 성향과 취향, 구매이력 등을 취합하여, 이를 바탕으로 보다 섬세한 서비스를 제공하여 충성고객을 만들기 위함이다. 내가 다니는 회사에도 회원 특성을 입력해 놓은 회원 DB가 있다. 회원님을 응대했던 직원들이 매일 업데이트 한 내용들이 쌓여서, 신입사원들도 큰 실수 없이 회원님을 응대할 수 있을 정도의 내용들이다. 그런데 한 가지 문제가 나타나기 시작했다. 회원특성은 참고사항일 뿐, 절대사항은 아니다. 하루에도 열두 번씩 바뀌는 게 사람인데, 회원님들의 컨디션이나 개인적인 사정에 의해 충분히 바뀔 수 있는 내용이기에, 참고만 하는 것이 맞다. 그래서 이미 회원 특성에 적혀있는 내용이라도, 변수를 생각하여 회원..
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2023. 12. 21. 14:44